Type de contrat : Contrat saisonnier

Durée / Période : Du 01/09/2026 au 28/11/2026

Temps de travail : Temps plein (35h) (Du Lundi au samedi)

Description du poste

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) Agent(e) Administratif(ve) et d'Accueil (F/H/N) pour rejoindre notre établissement situé à Nancy Thermal.

Sous la responsabilité du/de la responsable administratif, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et curistes.

L’agent d’accueil et administratif assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des curistes tout au long de leur parcours, de la réservation à leur arrivée et pendant leur séjour.

Il/Elle gère les échanges avec les curistes (accueil physique, téléphonique et mails), assure le suivi des dossiers administratifs et contribue à l’organisation du service accueil dans le respect des procédures en vigueur.

Il/Elle garantit la conformité des dossiers administratifs au regard des prescriptions médicales, de la complétude du dossier administratif et des exigences des organismes de prise en charge.

Il/Elle participe au bon fonctionnement du service, veille à la qualité d’accueil sur les espaces Tradition et Premium, et contribue à l’amélioration continue des pratiques. Il/Elle peut également accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et signaler toute anomalie constatée.

Liste des missions

1. Accueil et relation curistes

• Assurer l’accueil physique des curistes sur les espaces tradition et premium

• Gérer l’accueil téléphonique et le traitement des demandes par mail

• Informer et orienter les curistes sur le déroulement de leur séjour et les prestations proposées

• Accompagner les curistes dans leurs démarches (réservation, informations, orientation)

• Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec professionnalisme

• Veiller au respect du secret professionnel, notamment du secret médical

2. Gestion administrative des dossiers

• Créer, suivre et mettre à jour les dossiers administratifs des curistes

• Vérifier la complétude et la conformité des dossiers (prescriptions médicales, pièces justificatives, prise en charge)

• Traiter les dossiers en attente, les modifications et les annulations

• Assurer les encaissements et le suivi administratif associé

3. Réservation et planification des soins

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, mail, sur site)

• Établir et ajuster les plannings de soins en fonction des prescriptions médicales

• Utiliser les logiciels métiers et leurs différentes extensions

• Optimiser la planification en tenant compte des contraintes d’exploitation

• Assurer la fiabilité des informations communiquées aux curistes

Profil recherché

Diplômes et compétences :

• Formation de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, accueil, gestion ou équivalent

  Une expérience dans un poste similaire (accueil, gestion administrative, secteur médico-administratif ou thermal) est appréciée.

Savoir-être :

• Sens aigu de l'accueil, du service client et excellente présentation.

• Rigueur, organisation et fiabilité.

• Capacité à gérer le flux client et les priorités avec calme et réactivité, notamment en période de forte affluence.

• Esprit d'équipe et qualités relationnelles.

Date de publication de l’offre d’emploi : 21/08/2026

Conformément aux dispositions du Code du travail (Art. L1132-1), notre entreprise étudie l'ensemble des candidatures de manière égale. Toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap et sans distinction d'origine, de genre, d'âge ou d'orientation sexuelle.